Условия возврата
Редакция от 28 июля 2026
1. Общие правила
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению клиента, направленному на mariassheipaa@gmail.com, с указанием ФИО, даты оплаты, суммы и причины обращения.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом вида продукта или услуги, объёма уже оказанных действий и требований законодательства РФ.
2. Цифровые продукты
Если цифровой продукт не был передан клиенту по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются в полном объёме.
Если клиент получил доступ к цифровому продукту, вопрос о возврате рассматривается с учётом факта передачи, наличия недостатков продукта и иных обстоятельств, имеющих значение по законодательству РФ.
Отказ от цифрового продукта после получения доступа к нему по причинам, не связанным с недостатками продукта, основанием для возврата не является.
3. Консультационные услуги
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от консультации или иной услуги до её полного оказания, уведомив Исполнителя по email или в согласованном канале связи.
При возврате по услугам Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждаемых расходов, если такие расходы имели место.
Если консультация уже проведена полностью либо согласованный результат по услуге уже передан клиенту, обязательства Исполнителя считаются исполненными в соответствующей части.
4. Сроки возврата
Требование клиента о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 календарных дней с даты получения заявления Исполнителем, если законодательством РФ для конкретного требования не установлен иной срок.
Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, либо иным согласованным с клиентом способом. Срок фактического зачисления на счёт клиента зависит от банка, платёжного посредника Tribute и платёжной системы и в указанный выше срок не входит.
Об итогах рассмотрения заявления Исполнитель сообщает клиенту по адресу, с которого поступило обращение.
5. Спорные ситуации
При несогласии с решением по заявлению клиент вправе направить претензию на mariassheipaa@gmail.com. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения. Дальнейший порядок разрешения споров определён в публичной оферте.